Часто задаваемые вопросы

Что сделать перед началом работы с приложением?

• Ознакомьтесь с инструкцией по началу работы с мобильным приложением, требованиями к мобильным устройствам и камере и креплению.
• Полностью зарядите устройство.
• Разрешите приложению доступ к местоположению, камере и отправке уведомлений. Приложение запросит доступы при первом запуске и создании фото или записи видео для сбора данных.

Как уменьшить перегрев устройства?

• Не подключайте устройство к зарядке постоянно.
• Направьте воздух от кондиционера на устройство.
• Снимите чехол.
• Не запускайте другие приложения в фоновом режиме.
• Уменьшите яркость экрана.

Что делать при потере GPS-сигнала?

Если GPS-сигнал отсутствует во время запуска приложения или потерян во время записи данных, приложение отправит уведомление с предупреждением. Кадры и треки не записываются, а маркер геолокации становится серым. Остановите движение и дождитесь, пока сигнал восстановится.

После восстановления GPS-сигнала приложение также отправит уведомление, и запись возобновится автоматически. После этого вы можете продолжать движение.

Почему реальная скорость отличается от скорости, указанной в приложении?

Задержки обновления скорости возникают из-за плохого соединения с интернетом или слабого GPS-сигнала.

Можно ли свернуть приложение во время записи данных?

В фоновом режиме запись останавливается, и приложение отправляет уведомление. При следующем открытии приложения проверьте, что запись возобновилась.

Что делать, если приложение зависло?

1. Перезапустите приложение.
2. Если перезапуск приложения не помог, перезагрузите устройство.
3. Если перезагрузка устройства не помогла, переустановите приложение. Обратите внимание, что это удалит все собранные данные с устройства.
4. Если переустановка приложения не помогла, свяжитесь с вашим менеджером и отправьте логи приложения, информацию об устройстве, времени и других обстоятельствах возникновения ошибки.

Как отправить логи приложения?

1. Перейдите на вкладку Настройки или нажмите значок в режиме съёмки.

2. Чтобы создать файл с логами в формате .txt, выберите API и логи → Логи пользователя.

3. Чтобы отправить логи в техническую поддержку:

   1. Перейдите на вкладку Настройки.
   2. Нажмите Вопросы и обратная связь → Отправить отзыв.
   3. Заполните форму и прикрепите файл с логами.
   4. Нажмите Отправить.

Что будет при удалении мобильного приложения?

Все записанные данные будут удалены с устройства. Перед удалением приложения рекомендуется отправить все записанные треки.

Нет ответа на мой вопрос

Воспользуйтесь поиском по документации или обратитесь в техническую поддержку:

1. В мобильном приложении перейдите на вкладку Настройки.
2. Нажмите Вопросы и обратная связь → Отправить отзыв.
3. Заполните форму и нажмите Отправить.