Навыки

Навыки определяют, какие задачи может выполнять агент. Назначить задачу агенту в смене можно, если он обладает всеми навыками, которые требуются для её выполнения.

Например, вы можете назначить навык Холодильная камера агентам (автомобилям) и указать его при создании задачи для перевозки скоропортящихся продуктов. Такую задачу можно назначить агентам, у которых указан навык Холодильная камера.

В роли Главный администратор, Администратор компании и Диспетчер вы можете работать с навыками на вкладке Управление → Навыки:

• создавать навыки,
• редактировать навыки,
• удалять навыки.

В роли Руководитель группы агентов вы можете просматривать список навыков и информацию о них.

Создание навыка

1. Перейдите на вкладку Управление → Навыки.

2. Нажмите Добавить навык.

3. Укажите параметры навыка:

   • Название (обязательный параметр): название навыка.
   • Описание: описание навыка.

4. Нажмите Сохранить.

При создании шаблона агента или шаблона задачи вы можете добавить в него атрибут с типом данных Навыки. При создании агента или задачи из этого шаблона вы сможете выбрать в соответствующем поле виды навыков. Для одного агента и одной задачи можно указать до 50 навыков.

Редактирование навыка

Вы можете изменить название навыка и его описание.

1. Перейдите на вкладку Управление → Навыки.
2. В строке навыка нажмите значок и выберите Изменить.
3. Внесите изменения в навык.
4. Нажмите Сохранить.

Удаление навыка

предупреждение

Навык будет удалён из всех задач и агентов, для которых был указан.

1. Перейдите на вкладку Управление → Навыки.
2. В строке навыка нажмите значок и выберите Удалить.
3. Подтвердите удаление.