Мониторинг

В роли Главный администратор, Администратор компании и Диспетчер вы можете отслеживать текущие и прошедшие смены на вкладке Мониторинг:

• просматривать карту территории, на которой выполняются смены;
• отслеживать агентов (мобильных сотрудников, транспорт и т. д.), добавленных в смену, в режиме реального времени;
• просматривать историю перемещений, метрики эффективности и данные агентов.

В роли Руководитель группы агентов вы можете просматривать только агентов из группы, которой вы управляете.

Чтобы открыть смену, перейдите на вкладку Мониторинг и нажмите на карточку смены в левом верхнем углу. Вы можете использовать календарь для фильтрации смен по дате.

Отслеживание агентов

На странице смены отображаются:

• Общие данные о смене: название, время начала и окончания, а также время, оставшееся до окончания смены.

• Общая эффективность смены: средняя эффективность агентов смены. В расчёт входят только агенты, в шаблоне которых указана метрика.

• Количество агентов в геозонах и вне них.

• Список агентов, добавленных в смену, и их иконки на карте. Вы можете искать агентов по имени и фильтровать по статусу. Статус зависит от наличия данных о местоположении агента, которые обновляются раз в минуту:

  • Онлайн: агенты с доступными данными о текущем местоположении. Отображаются на карте в виде цветной иконки. Цвет иконки зависит от шаблона агента.
  • Офлайн: агенты с недоступными данными о текущем местоположении (например, трекер или мобильное приложение отключены или не передают информацию о местоположении). Отображаются на карте в виде серой иконки.

Просмотр информации об агенте

Вы можете искать агентов по имени и фильтровать по типу агента (шаблону). Чтобы открыть карточку агента, нажмите на агента в списке.

В карточке агента отображается:

• Сигнал: текущий статус GPS-сигнала на источнике локации агента.

• Последняя активность: время последней активности агента:

  • Недавно: агент был активен менее 1 часа назад.
  • N ч назад: агент был активен от 1 часа до 12 часов назад.
  • Давно: агент был активен более 12 часов назад.

  Чтобы посмотреть точное время последней активности, нажмите на тултип.

• Перемещения: история перемещений агента на карте и список событий. Вы можете посмотреть маршрут агента в течение смены.

  Чтобы отфильтровать перемещения по виду события, нажмите События и выберите вид: изменения в сигнале или геозоне.

  

• Метрики: метрики эффективности агента на основе данных о перемещениях и событиях. Данные зависят от метрики, указанной в шаблоне агента:

  • Эффективность выполнения задач: отношение количества задач, выполненных за смену, к количеству задач, назначенных в смене.

  • Эффективность работы: отношение времени, когда агент находился в геозонах, к времени, которое прошло от начала смены.

  • Длина маршрута/Пройденная дистанция: расстояние, пройденное агентом в течение смены. Рассчитывается по маршруту перемещений.

  • Остановки: количество и общее время остановок агента в течение смены. Остановкой считается событие, когда агент находился в одном месте менее 5 минут.

  • Стоянки: количество и общее время стоянок агента в течение смены. Стоянкой считается событие, когда агент находился в одном месте 5 минут и более.

  • В работе: время, когда агент находился в пути или в геозонах в течение смены.

  • Вне геозон: время, когда агент находился вне геозон в течение смены.

    Если вы выбрали метрику Отключена, то вкладка Метрики не отображается.

  

• Данные агента: информация об агенте, указанная при его создании.