Смены

Смена — это период для планирования работ агентов, например дневная или ночная смена. Вы можете указать время начала и окончания, периодичность смены, списки задач и агентов. Смены могут пересекаться: несколько смен с агентами (в том числе с одними и теми же) могут проходить одновременно. Агент может просматривать список своих задач в текущей смене в мобильном приложении.

В роли Главный администратор, Администратор компании и Диспетчер вы можете работать со сменами на вкладке Смены:

• создавать смены,
• просматривать информацию о сменах,
• редактировать смены,
• дублировать смены,
• удалять смены.

В роли Руководитель группы агентов вы можете просматривать смены своей группы.

Создание смены

Вы можете создавать:

• отдельные смены на определённый день;
• серии смен, повторяющиеся по расписанию.

1. Перейдите на вкладку Смены.

2. Нажмите Запланировать смену.

3. Укажите настройки смены:

   • Название смены (обязательный параметр).

   • Начало (обязательный параметр): дата и время начала смены. Смена должна начинаться в будущем. Если вы хотите запланировать смену на сегодняшний день, укажите время позже текущего. Смена автоматически начнётся в указанное время.

   • Окончание (обязательный параметр): дата и время окончания смены. Минимальная продолжительность смены — 1 час, максимальная — 24 часа. Смена автоматически завершится в указанное время.

   • Весь день: отметьте чекбокс, если смена должна продолжаться сутки (с 00:00 до 23:59).

   • Часовой пояс: часовой пояс, для которого указывается время.

   • Повторять: чтобы создать серию смен, включите опцию и укажите параметры:

     • Дни повтора: выберите дни недели, в которые будет повторяться смена. Если вы добавите агентов, они будут добавлены во все смены в серии.
     • Конец повтора (обязательный параметр): дата последней смены в серии.

   

4. (Опционально) Если вы указали опцию повторения смен, вы сможете добавить задачи только после сохранения — отдельно в каждую смену в серии. Если опция не указана, добавьте задачи в смену на этапе создания:

   1. В панели Задачи нажмите Выбрать.

   2. Отметьте чекбоксы рядом с задачами.

      Вы можете искать задачи по названию, фильтровать их по типу (шаблону) задачи, по дате и времени выполнения. Чтобы скрыть задачи, которые нельзя добавить в смену, включите опцию Скрыть недоступные.

   3. Нажмите Добавить.

   

5. Чтобы добавить агентов, которые будут работать на смене:

   1. В панели Агенты нажмите Выбрать.

   2. Отметьте чекбоксы рядом с агентами или группами.

      Вы можете искать агентов по имени, фильтровать их по типу (шаблону) агента, по дате и времени работы, а также выбирать группы агентов. Чтобы скрыть агентов, которых нельзя добавить в смену, включите опцию Скрыть недоступных.

   3. Нажмите Добавить.

   Если вы указали опцию повторения смен, агенты добавятся во все смены в серии. Чтобы добавить разных агентов, отредактируйте смены.

   

6. (Опционально) Чтобы назначить задачу на агента, отметьте чекбокс рядом с задачей и нажмите Назначить в строке агента.

7. Нажмите Запланировать.

Просмотр информации о смене

1. Перейдите на вкладку Смены.
2. Откройте карточку смены. Вы можете искать смены по названию, фильтровать их по дате и статусу: активным или завершённым.

В карточке смены отображается:

• Название: название смены.
• Статистика: время, оставшееся до конца смены. Доступно только для текущей смены.
• Мониторинг: ссылка на мониторинг смены. Доступно только для текущей смены.
• Дата и время: дата и время начала и окончания смены в выбранном часовом поясе.
• Повтор: дни недели, в которые повторяется смена, и дата окончания повторений смены. Доступно только для смен в серии.
• Агенты: список агентов, добавленных в смену.
• Задачи: список задач, добавленных в смену.
• История: история перемещений агентов в течение смены. Доступно только для завершённых смен.

Редактирование смены

Вы можете редактировать активные (текущие и будущие) смены:

• изменить название, дату и время начала и окончания, расписание повторений;
• назначить задачи агентам;
• добавить или удалить задачи и агентов из смены.

Если смена принадлежит серии, вы можете изменить как отдельную смену, так и всю серию смен. При изменении серии настройки применятся только к будущим сменам, а текущая активная смена останется без изменений.

1. Перейдите на вкладку Смены.

2. Чтобы изменить одну смену, в строке смены нажмите значок и выберите Изменить смену.

   Чтобы изменить серию смен, выберите Изменить серию. Будет изменена только выбранная смена и последующие. Предыдущие смены не изменятся.

3. Внесите изменения в смену.

4. Нажмите Сохранить.

Дублирование смены

При дублировании смены все агенты исходной смены автоматически копируются в новую. При необходимости вы можете отредактировать смену.

1. Перейдите на вкладку Смены.
2. В строке смены нажмите значок и выберите Дублировать.
3. Внесите изменения в смену при необходимости.
4. Нажмите Сохранить изменения.

Удаление смены

предупреждение

Восстановить смену после удаления невозможно.

Вы можете удалять только будущие смены. Если смена принадлежит серии, вы можете удалить как определённую смену, так и серию смен.

1. Перейдите на вкладку Смены.

2. Чтобы удалить одну смену, в строке смены нажмите значок и выберите Удалить смену.

   Чтобы удалить серию смен, выберите Удалить серию. Будет удалена только выбранная смена и последующие. Предыдущие смены в серии не удалятся.

3. Подтвердите удаление.