Уведомления
В роли Главный администратор, Администратор компании, Диспетчер и Руководитель группы агентов вы можете просматривать уведомления на вкладке Уведомления в веб-панели администратора.
На вкладке Уведомления доступно несколько разделов:
- Непрочитанные: уведомления, которые вы ещё не прочитали. Чтобы отметить все уведомления как прочитанные, нажмите Прочитать все.
- Все: все уведомления.
- Задачи: уведомления о задачах.
- Агенты: уведомления о событиях, связанных с агентами.
- Мониторинг: уведомления о событиях мониторинга.
- Сигнал SOS: уведомления о SOS-сигналах, отправленных агентами.
События
Уведомления отправляются при следующих событиях:
- Агенту назначена задача в смене.
- Агент начал выполнять задачу или завершил её.
- Агент вошёл в геозону или вышел из неё.
- Агент начал или завершил смену.
- На устройстве агента низкий уровень заряда батареи.
- Агент отправил SOS-сигнал.
Список событий, при которых отправляются уведомления, изменить нельзя.
Реагирование на SOS-сигнал
Если во время работы произошёл инцидент, агент может отправить SOS-сигнал. Сигнал будет отправлен в виде уведомления вместе с местоположением агента.
По умолчанию, уведомления о SOS-сигнале отправляются только пользователю с ролью Диспетчер. Если пользователь с такой ролью не создан, то уведомление отправится пользователю с ролью Администратор компании (при отсутствии — пользователю с ролью Главный администратор).
После получения уведомления свяжитесь с агентом и подтвердите в веб-панели, что инцидент решён:
- В списке уведомлений откройте уведомление о сигнале SOS.
- Нажмите Инцидент решён.
- Укажите детали инцидента, например, причину сигнала, последствия, принятые меры и любые другие данные.
- Нажмите Решён.