Перейти к основному содержимому

Отчёты

Отчёты — это инструмент для анализа эффективности агентов и их присутствия на сменах. Отчёты формируются автоматически на основе данных о текущих и завершённых сменах. Доступно два вида отчётов: Присутствие агентов на сменах и Распределение агентов по сменам.

В роли Главный администратор, Администратор компании и Диспетчер вы можете работать с отчётами на вкладке Смены:

В роли Руководитель группы агентов вы можете работать с отчётами своей группы.

Работа с отчётами

Просмотр отчёта​

  1. Перейдите на вкладку Отчёты.
  2. Откройте страницу отчёта. Вы можете фильтровать данные в отчёте по группе агентов и дате.

Чтобы использовать ИИ-ассистента для анализа данных, в блоке Что проанализировать в отчёте? выберите сценарий: подключения, агенты и т. д.

Присутствие агентов на сменах​

Отчёт помогает оценить активность агентов на сменах и выявить агентов, которые к ним не подключались. Считается, что агент подключился к смене, если во время неё он хотя бы раз имел статус Онлайн. Отчёт содержит:

  • Диаграмму с количеством агентов, которые подключались к сменам и ни разу не подключались.
  • Информацию по группам агентов: количество назначенных на смены, подключавшихся и не подключавшихся, и процент их присутствия на сменах.
  • Список агентов и количество смен, к которым они не подключались.

Распределение агентов по сменам​

Отчёт помогает оценить заполненность смен агентами. Он содержит:

  • Общий процент агентов, распределённых по сменам, и диаграмму с количеством агентов со сменами и без них.
  • Информацию по группам агентов: количество смен, количество агентов со сменами и без них, процент агентов, распределённых по сменам.
  • Список агентов и смен, в которые они добавлены.

Скачивание отчёта​

Вы можете скачать отчёт в форматах XLSX и CSV.

  1. Перейдите на вкладку Отчёты и откройте страницу отчёта.
  2. Укажите период, за который сформируется отчёт.
  3. Нажмите Скачать отчёт.
  4. Выберите формат: XLSX или CSV.

Отправка отчёта​

Вы можете отправить отчёт в форматах XLSX и CSV.

  1. Перейдите на вкладку Отчёты и откройте страницу отчёта.
  2. Укажите период, за который сформируется отчёт.
  3. Нажмите Отправить.
  4. Выберите формат: XLSX или CSV.
  5. Введите адрес электронной почты, на который будет отправлен отчёт.
  6. Нажмите Отправить.