Перейти к основному содержимому

Смены

Смена — это период для планирования работы агентов, например дневная или ночная смена. Вы можете указать время начала и окончания, периодичность смены, списки задач и агентов. Смены могут пересекаться: несколько смен с агентами (в том числе с одними и теми же) могут проходить одновременно. Агент может просматривать список своих задач в текущей смене в мобильном приложении.

В роли Главный администратор, Администратор компании и Диспетчер вы можете работать со сменами на вкладке Смены:

В роли Руководитель группы агентов вы можете просматривать смены своей группы.

Работа со сменами

Создание смены​

Вы можете создавать:

  • отдельные смены на определённый день;
  • серии смен, повторяющиеся по расписанию.

  1. Перейдите на вкладку Смены.

  2. Нажмите Запланировать смену.

  3. Укажите настройки смены:

    • Название смены (обязательный параметр).

    • Начало (обязательный параметр): дата и время начала смены. Смена должна начинаться в будущем. Если вы хотите запланировать смену на сегодняшний день, укажите время позже текущего. Смена автоматически начнётся в указанное время.

    • Окончание (обязательный параметр): дата и время окончания смены. Минимальная продолжительность смены — 1 час, максимальная — 24 часа. Смена автоматически завершится в указанное время.

    • Весь день: отметьте чекбокс, если смена должна продолжаться сутки (с 00:00 до 23:59).

    • Часовой пояс: часовой пояс, в котором указывается время.

    • Повторять: чтобы создать серию смен, включите опцию и укажите параметры:

      • Дни повтора: выберите дни недели, в которые будет повторяться смена. Если вы добавите агентов, они будут добавлены во все смены в серии.
      • Конец повтора (обязательный параметр): дата последней смены в серии.

    Создание смены

  4. (Опционально) Если вы указали опцию повторения смен, вы сможете добавить задачи только после сохранения — отдельно в каждую смену в серии. Если опция не указана, добавьте задачи в смену на этапе создания:

    1. В панели Задачи нажмите Выбрать.

    2. Отметьте чекбоксы рядом с задачами. Задачи должны содержать обязательный атрибут: дату и время выполнения. Подробнее см. в разделе Создание шаблона задачи.

      Вы можете искать задачи по названию, фильтровать их по типу (шаблону) задачи, по дате и времени выполнения. Чтобы скрыть задачи, которые нельзя добавить в смену, включите опцию Скрыть недоступные.

    3. Нажмите Добавить.

    Добавление задач

  5. Чтобы добавить агентов, которые будут выполнять задачи на смене:

    1. В панели Агенты нажмите Выбрать.

    2. Отметьте чекбоксы рядом с агентами или группами.

      Вы можете искать агентов по идентификатору, фильтровать их по типу (шаблону) агента, дате и времени работы и навыкам. Чтобы скрыть агентов, которых нельзя добавить в смену, включите опцию Скрыть недоступных.

    3. Нажмите Добавить.

    Если вы указали опцию повторения смен, агенты добавятся во все смены в серии. Чтобы добавить разных агентов, отредактируйте смены.

    Добавление агентов

  6. (Опционально) Чтобы назначить задачу на агента, отметьте чекбокс рядом с задачей и нажмите Назначить в строке агента.

  7. Нажмите Запланировать.

Просмотр информации о смене​

  1. Перейдите на вкладку Смены.
  2. Откройте карточку смены. Вы можете искать смены по названию, фильтровать их по дате и статусу: активным или завершённым.

В карточке смены отображается:

  • Название: название смены.
  • Статистика: время, оставшееся до конца смены. Доступно только для текущей смены.
  • Мониторинг: ссылка на мониторинг смены. Доступно только для текущей смены.
  • Дата и время: дата и время начала и окончания смены в выбранном часовом поясе.
  • Повтор: дни недели, в которые повторяется смена, и дата окончания повторений смены. Доступно только для смен в серии.
  • Агенты: список агентов, добавленных в смену.
  • Задачи: список задач, добавленных в смену.
  • История: история перемещений агентов в течение смены. Доступно только для завершённых смен.

Редактирование смены​

Вы можете редактировать активные (текущие и будущие) смены:

  • изменить название, дату и время начала и окончания, расписание повторений;
  • назначить задачи агентам;
  • добавить или удалить задачи и агентов из смены.

Если смена принадлежит серии, вы можете изменить как отдельную смену, так и всю серию смен. При изменении серии настройки применятся только к будущим сменам, а текущая активная смена останется без изменений.

  1. Перейдите на вкладку Смены.

  2. Чтобы изменить одну смену, в строке смены нажмите значок Меню смены и выберите Изменить смену.

    Чтобы изменить серию смен, выберите Изменить серию. Будет изменена только выбранная смена и последующие. Предыдущие смены не изменятся.

  3. Внесите изменения в смену.

  4. Нажмите Сохранить.

Дублирование смены​

При дублировании смены все агенты исходной смены автоматически копируются в новую. При необходимости вы можете отредактировать смену.

  1. Перейдите на вкладку Смены.
  2. В строке смены нажмите значок Меню смены и выберите Дублировать.
  3. Внесите изменения в смену при необходимости.
  4. Нажмите Сохранить изменения.

Удаление смены​

предупреждение

Восстановить смену после удаления невозможно.

Вы можете удалять только будущие смены. Если смена принадлежит серии, вы можете удалить как определённую смену, так и серию смен.

  1. Перейдите на вкладку Смены.

  2. Чтобы удалить одну смену, в строке смены нажмите значок Меню смены и выберите Удалить смену.

    Чтобы удалить серию смен, выберите Удалить серию. Будет удалена только выбранная смена и последующие. Предыдущие смены в серии не удалятся.

  3. Подтвердите удаление.