Задачи

Вы можете создавать или импортировать задачи для агентов, например: доставить груз, провести инспекцию и т. д. Задачу можно назначить агенту в смене, если он обладает всеми навыками, которые требуются для её выполнения. Агент может просматривать список своих задач в текущей смене в мобильном приложении.

Перед созданием или импортом задач создайте шаблон задачи с набором атрибутов.

В роли Главный администратор, Администратор компании и Диспетчер вы можете работать с задачами на вкладке Задачи:

• создавать задачи,
• импортировать задачи,
• просматривать информацию о задачах,
• редактировать задачи.

В роли Руководитель группы агентов вы можете просматривать задачи, назначенные агентам своей группы.

Создание задачи

1. Перейдите на вкладку Задачи.

2. Нажмите Добавить задачу.

3. Выберите или создайте шаблон задачи. Чтобы создать шаблон, нажмите Добавить шаблон задачи: подробнее см. в разделе Создание шаблона задачи.

4. Укажите дату и время выполнения задачи:

   • Дата: дата выполнения задачи.
   • Время: временной интервал, в который нужно выполнить задачу.
   • Часовой пояс: часовой пояс, в котором указывается время выполнения задачи.
   • Жёсткое окно: отметьте чекбокс, если задачу нужно выполнить только в указанное время. Если параметр указан, агент не сможет выполнить задачу раньше или позже указанного времени.

5. Укажите другие атрибуты, которые зависят от шаблона задачи.

6. Нажмите Сохранить.

Импорт задач

Чтобы создать несколько задач с похожими атрибутами из одного шаблона задачи, скачайте шаблон, заполните его и импортируйте задачи из файла в формате CSV:

1. Перейдите на вкладку Задачи.

2. Нажмите Импорт.

3. Выберите или создайте шаблон задачи. Чтобы создать шаблон, нажмите Добавить шаблон задачи: подробнее см. в разделе Создание шаблона задачи.

4. Нажмите Скачать шаблон.

5. Заполните шаблон данными о задачах. В шаблоне указано, какие данные нужно добавить, и приведён пример заполнения. Задачи должны содержать обязательный атрибут: дату и время выполнения задачи в часовом поясе, указанном в шаблоне. Подробнее об атрибутах см. в разделе Создание шаблона задачи.

   Один файл может содержать до 350 задач. Максимальный размер файла — 5 МБ.

6. Вернитесь к форме импорта задач и перетащите файл в область загрузки.

7. Если в файле есть ошибки, появится уведомление о строках с ошибками. Чтобы загрузить задачи, исправьте ошибки и загрузите файл заново.

Задачи отобразятся в списке задач после обработки файла.

Просмотр информации о задаче

Перейдите на вкладку Задачи. Вы можете искать задачи по названию, фильтровать их по типу (шаблону) задачи и по статусу: активным и завершённым.

В строке каждой задачи отображается:

• Название: уникальный идентификатор задачи, указанный при создании. Поле может иметь другое название в зависимости от шаблона задачи, например Идентификатор.
• Статус: статус задачи.
• Дата: дата выполнения задачи.
• Временное окно: время выполнения задачи.
• Жёсткое окно: отметка, что задачу нужно выполнить только в указанное время.
• Время на задачу в минутах: время, необходимое агенту для выполнения задачи.
• Обновлено: дата и время последнего редактирования задачи.

Здесь могут отображаться другие атрибуты, если они были указаны в шаблоне задачи.

Редактирование задачи

Вы можете изменить дату и время выполнения задачи и другие атрибуты, которые зависят от шаблона задачи.

1. Перейдите на вкладку Задачи.
2. Выберите тип (шаблон) задачи.
3. Откройте карточку задачи в списке и нажмите Изменить задачу.
4. Внесите изменения в задачу.
5. Нажмите Сохранить.