Смены

Смена — это период для планирования работ агентов (например, дневная или ночная смена). Вы можете указать время начала и окончания, периодичность смены и список агентов, добавленных в смену. Смены могут пересекаться, например, несколько смен с агентами (в том числе с одинаковыми) могут проходить в одно и то же время.

Вы можете работать со сменами на вкладке Планирование → Смены:

• создавать смены,
• просматривать информацию о сменах,
• редактировать смены,
• дублировать смены,
• удалять смены.

Пользователи с ролью Руководитель группы агентов могут добавлять в смены агентов только из своей группы.

Создание смены

Вы можете создавать смены на определённый день или настраивать расписание повторения смены. Смены автоматически начинаются и оканчиваются в указанное время. Для создания смен необходимо, чтобы в компании был создан хотя бы один агент.

1. Перейдите на вкладку Планирование → Смены.

2. Нажмите Добавить смену.

3. Укажите параметры смены:

   • Название смены (обязательный параметр): название смены.

   • Начало (обязательный параметр): дата и время начала смены. Смена должна начинаться в будущем. Если вы хотите запланировать смену на сегодняшний день, укажите время позже текущего.

   • Окончание (обязательный параметр): дата и время окончания смены. Минимальная продолжительность смены — 1 час, максимальная — 24 часа.

   • Весь день: отметьте чекбокс, если смена должна продолжаться сутки (с 00:00 до 23:59).

   • Часовой пояс (обязательный параметр): часовой пояс, для которого указывается время.

   • Повторять: чтобы смена повторялась по расписанию в одинаковое время, включите опцию и укажите параметры:

     • Дни повтора: выберите дни недели, в которые будет повторяться смена.
     • Конец повтора (обязательный параметр): дата окончания повторений смен в серии (дата начала последней смены в серии).

   Нажмите Продолжить.

4. Чтобы добавить агентов, которые будут работать на смене, нажмите Добавить. Вы можете использовать поиск по имени агента и сортировку по типу (шаблону) агента. Отметьте чекбоксы рядом с агентами. Нажмите Добавить.

   Если на предыдущем шаге вы указали опцию повторения смен, агенты скопируются во все смены серии.

5. Нажмите Сохранить.

Просмотр информации о смене

1. Перейдите на вкладку Планирование → Смены.
2. Откройте карточку смены. Вы можете использовать фильтрацию и сортировку по дате, а также по статусу смены: активным или завершённым.

В карточке смены отображается:

• Дата и время: дата и время начала и окончания смены.
• Повтор: дни недели, в которые повторяется смена, и дата окончания повторений смены.
• Агенты: список агентов, добавленных в смену.

Редактирование смены

Вы можете редактировать только будущие смены: изменить название, дату и время начала и окончания, расписание повторений, а также добавлять или удалять из смены агентов.

Если для смены задано расписание повторений, вы можете изменить как определённую смену, так и серию смен. При изменении серии настройки применятся только к будущим сменам, а текущая активная смена останется без изменений.

1. Перейдите на вкладку Планирование → Смены.

2. Чтобы изменить одну смену, в списке смен нажмите значок у смены и выберите Изменить смену.

   Чтобы изменить серию смен, выберите Изменить серию. Будет изменена только выбранная смена и последующие. Предыдущие смены не изменятся.

3. Внесите изменения в смену.

4. Нажмите Сохранить.

Дублирование смены

При дублировании смены все агенты исходной смены автоматически копируются в новую. При необходимости вы можете отредактировать смену.

1. Перейдите на вкладку Планирование → Смены.
2. В списке смен нажмите значок у смены и выберите Дублировать.
3. Внесите изменения в смену при необходимости.
4. Нажмите Сохранить изменения.

Удаление смены

предупреждение

Удалённую смену нельзя восстановить.

Вы можете удалять только будущие смены. Если для смены задано расписание повторений, вы можете удалить как определённую смену, так и серию смен.

1. Перейдите на вкладку Планирование → Смены.

2. Чтобы удалить одну смену, в списке смен нажмите значок у смены и выберите Удалить смену.

   Чтобы удалить серию смен, выберите Удалить серию. Будет удалена только выбранная смена и последующие. Предыдущие смены не удалятся.

3. Подтвердите удаление.